Informacja o dostępności

Stan dostępności

Strona jest częściowo zgodna z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA. Większość treści i funkcji spełnia te wymagania. Niezgodności, które znamy, opisujemy niżej razem ze sposobami ich obejścia.

Każda podstrona ma oznaczony język polski, a strony z menu mają na początku odnośnik „Przejdź do treści”. Obrazy mają opisy tekstowe, pola formularzy mają etykiety, a tekst ma wymagany kontrast. Stronę obsłużysz klawiaturą. Układ dopasowuje się do ekranu o szerokości 320 pikseli, co odpowiada czterokrotnemu powiększeniu na komputerze; jeden wyjątek opisujemy niżej. To, co pokazują mapy zasięgu, jest podane także tekstem: nazwy stref i listy miejscowości.

Znane ograniczenia

Większość ograniczeń dotyczy okna zamówienia:

• Gdy przechodzisz po oknie zamówienia klawiszem Tab, po ostatnim przycisku okna kursor przechodzi na stronę pod oknem. Okno zamkniesz klawiszem Esc.
• Czytnik ekranu nie ogłasza przejścia do kolejnego kroku zamówienia ani jego numeru. Nazwa bieżącego kroku jest nagłówkiem okna.
• W kroku zdjęć twarzy nie wybierzesz klawiaturą, którą osobę fotografujesz. Strona sama przechodzi do kolejnej osoby, gdy przyjmie zdjęcie poprzedniej.
• Komunikat po wpisaniu kodu rabatowego pojawia się pod polem kodu, ale czytnik ekranu nie odczytuje go sam.
• Przycisk płatności jest nieaktywny, dopóki nie zaznaczysz pola z żądaniem rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. To pole jest pod informacją o prawie odstąpienia, a strona nie podpowiada tego przy przycisku.
• Gdy nie zezwolisz na dostęp do kamery, komunikat zawiera angielską nazwę błędu (na przykład NotAllowedError) i nie mówi, jak przywrócić dostęp. Zdjęcie dodasz wtedy przyciskiem „Dodaj z pliku”, a dostęp do kamery przywrócisz w ustawieniach przeglądarki.

Poza oknem zamówienia:

• Na stronie głównej i na stronie „Jak to działa” krótkie, nieme wideo z aplikacją odtwarza się w pętli i nie ma przycisku pauzy. Na stronie głównej zatrzymuje się, gdy w systemie włączysz ograniczenie ruchu, a na stronie „Jak to działa” odtwarza się także wtedy. Wideo nie przekazuje informacji, których nie ma w tekście strony.
• Przy szerokości ekranu 320 pikseli tabela w polityce prywatności wychodzi poza ekran i trzeba ją przewinąć w bok.
• Strony bez menu nie mają odnośnika „Przejdź do treści”. Dotyczy to regulaminu i polityki prywatności, także ich wersji pod stałymi adresami w /dokumenty, strony usuwania konta, stron aktywacji konta, paneli dla firm i spółdzielni oraz strony błędu 404. Przed treścią mają najwyżej logo, odnośnik do strony głównej i przycisk wylogowania. Treść jest oznaczona jako główny obszar strony, więc czytnik ekranu przejdzie do niej skrótem.

Zgłoś problem albo poproś o informację w innej formie

Jeśli coś na stronie utrudnia Ci korzystanie z niej albo potrzebujesz informacji z tej strony w innej formie, napisz na bok@securand.pl albo zadzwoń pod numer 42 30 77 112. Podaj adres strony, której dotyczy problem, i opisz, co nie działa.

Skarga

Jeśli usługa nie spełnia wymagań dostępności, możesz złożyć do Securand skargę:

• e-mailem na bok@securand.pl (ten adres wskazujemy do składania skarg w postaci elektronicznej),
• telefonicznie pod numerem 42 30 77 112,
• pisemnie, osobiście albo pocztą, na adres: Securand sp. z o.o., ul. Tokarzewskiego 33/2, 91-842 Łódź.

W skardze podaj swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, e-mail albo telefon i to, jak wolisz się z nami kontaktować. Napisz, której części strony lub usługi dotyczy skarga, jakie wymaganie dostępności nie jest spełnione i że żądasz jego spełnienia. Możesz też napisać, jak chcesz, żebyśmy to naprawili. Bez tych informacji nie możemy rozpatrzyć skargi.

Odpowiemy w ciągu 30 dni od otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanej sprawie w tym terminie napiszemy, dlaczego potrzebujemy więcej czasu, i podamy nowy termin, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania skargi. Jeśli nie odpowiemy w terminie, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Twoim żądaniem.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią albo wolisz nie składać skargi do nas, możesz złożyć zawiadomienie o niespełnianiu wymagań dostępności do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON), al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa. Zawiadomienie złożysz pisemnie, ustnie, elektronicznie (środkami wskazanymi przez PFRON) albo w polskim języku migowym. Jeśli skarga trafiła wcześniej do nas, dołącz jej kopię i naszą odpowiedź albo informację, że nie odpowiedzieliśmy w terminie. Prezes Zarządu PFRON rozpatruje zawiadomienie albo przekazuje je organowi nadzoru rynku, którym dla usług handlu elektronicznego jest minister właściwy do spraw informatyzacji.

Podstawa prawna: art. 32, art. 35-37, art. 38 ust. 3 pkt 2, art. 39 pkt 8 i art. 67 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Jak przygotowaliśmy tę informację

Ocenę przeprowadziliśmy we własnym zakresie, bez zewnętrznego audytora, 22 i 23 października 2026 r.: automatycznym testem dostępności wszystkich podstron, próbą obsługi okna zamówienia klawiaturą, sprawdzeniem układu przy szerokości 320 pikseli i przeglądem kodu formularzy. Informację aktualizujemy po zmianach, które wpływają na dostępność strony.