Regulamin usługi AlertMe

01Postanowienia ogólne i definicje

Usługodawcą jest Securand sp. z o.o., ul. Tokarzewskiego 33/2, 91-842 Łódź, KRS 0001070884, NIP 7262702126, REGON 527011524, działająca na podstawie koncesji MSWiA nr L-0204/24 (dalej: Securand). Kontakt: bok@securand.pl, tel. +48 42 30 77 112.

Użyte pojęcia oznaczają:

• Usługa / AlertMe - usługa alarmowa polegająca na przyjmowaniu zgłoszeń alarmowych z Aplikacji i przekazywaniu ich wraz z lokalizacją do Centrum monitorowania;
• Aplikacja - aplikacja mobilna AlertMe na systemy iOS i Android;
• Centrum monitorowania - zespół operatorów Securand obsługujący zgłoszenia;
• Osoba chroniona - osoba korzystająca z Aplikacji, której zgłoszenia są obsługiwane;
• Abonent - osoba lub podmiot zawierający umowę i zarządzający dostępem osób chronionych;
• Alarm - zgłoszenie uruchomione przez Osobę chronioną w Aplikacji;
• Abonent firmowy - Abonent niebędący konsumentem, nabywający Miejsca dla osób, którymi posługuje się przy prowadzeniu działalności, w szczególności pracowników i współpracowników;
• Miejsce - uprawnienie do objęcia ochroną jednej Osoby chronionej wskazanej przez Abonenta firmowego; Miejsce zostaje zajęte, gdy wskazana osoba samodzielnie utworzy konto, i wraca do puli Abonenta firmowego po jego zwolnieniu;
• Panel firmowy - narzędzie webowe, w którym Abonent firmowy zaprasza Osoby chronione i zarządza liczbą Miejsc.

02Przedmiot i zakres usługi

AlertMe umożliwia uruchomienie Alarmu jednym przyciskiem. Po uruchomieniu Alarmu Aplikacja przekazuje do Centrum monitorowania zgłoszenie wraz z bieżącą lokalizacją Osoby chronionej oraz jej danymi identyfikacyjnymi, a operator podejmuje czynności zgodnie z procedurami Securand.

Po przyjęciu Alarmu operator - stosownie do oceny sytuacji, dostępnych informacji i procedur Securand - może podjąć w szczególności następujące czynności: nawiązać kontakt z Osobą chronioną, powiadomić wskazane przez nią osoby, zadysponować patrol interwencyjny Securand oraz, gdy uzna to za uzasadnione, powiadomić właściwe służby publiczne (Policja, pogotowie ratunkowe, straż pożarna, numer 112). Wybór, zakres i kolejność czynności należą do operatora działającego zgodnie z procedurami i posiadaną koncesją; zobowiązanie Securand ma charakter starannego działania, a nie zobowiązania rezultatu.

Securand nie jest organem władzy publicznej ani podmiotem systemu powiadamiania ratunkowego. Securand może wyłącznie przekazać zgłoszenie właściwym służbom publicznym - nie sprawuje nad nimi żadnej władzy ani kontroli i nie decyduje o podjęciu, zakresie, sposobie, czasie ani skutku ich działania. Zadysponowanie patrolu interwencyjnego Securand następuje według uznania operatora, w zależności od dostępności jednostek, odległości od miejsca zdarzenia i jego charakteru, i nie jest gwarantowane w każdym przypadku ani w określonym czasie. Personel patrolu działa w granicach uprawnień pracownika ochrony wynikających z ustawy o ochronie osób i mienia i nie posiada uprawnień służb publicznych.

AlertMe jest usługą wspomagającą bezpieczeństwo i nie zastępuje numeru alarmowego 112 ani służb ratunkowych. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia należy dzwonić na 112.

Securand nie gwarantuje określonego czasu reakcji ani konkretnego rezultatu interwencji - skuteczność zależy od czynników częściowo niezależnych od Securand (patrz sekcja 10).

Usługa stanowi formę bezpośredniej ochrony fizycznej doraźnej połączonej ze stałym dozorem sygnałów przesyłanych, gromadzonych i przetwarzanych w elektronicznych urządzeniach i systemach alarmowych, w rozumieniu ustawy z dnia 22 sierpnia 1997 r. o ochronie osób i mienia. Czynności ochrony wykonują kwalifikowani pracownicy ochrony fizycznej wpisani na listę prowadzoną przez Komendanta Głównego Policji.

03Warunki techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są:

• telefon z systemem iOS lub Android z zainstalowaną Aplikacją;
• aktywne połączenie z internetem oraz włączona lokalizacja (GPS);
• udzielenie Aplikacji uprawnienia do lokalizacji w trybie „Zawsze" oraz do powiadomień - bez tych uprawnień Alarm może nie zadziałać prawidłowo;
• naładowana bateria urządzenia i niewyłączanie Aplikacji w tle.

04Zawarcie umowy, konto i aktywacja

Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia i jego opłacenia. Dla każdej Osoby chronionej tworzone jest indywidualne konto w Aplikacji. Osoba zamawiająca loguje się adresem e-mail i hasłem ustalonymi przy zamówieniu; dodatkowe Osoby chronione ustawiają hasło samodzielnie, korzystając z linku w wiadomości aktywacyjnej. Abonent zobowiązany jest podać prawdziwe dane oraz posiadać podstawę do objęcia ochroną wskazanych osób.

Weryfikacja tożsamości. W celu jednoznacznej identyfikacji Osoby chronionej podczas alarmu oraz przeciwdziałania nadużyciom Securand pozyskuje dane identyfikacyjne (w tym numer PESEL, przechowywany w postaci zaszyfrowanej) oraz zdjęcie twarzy Osoby chronionej, widoczne dla operatora w trakcie zdarzenia. Automatyczne sprawdzenie zdjęcia weryfikuje wyłącznie obecność twarzy - nie jest to przetwarzanie danych biometrycznych ani profilowanie (nie tworzymy wzorca twarzy ani nie porównujemy z bazami). Zasady przetwarzania tych danych opisuje Polityka prywatności.

05Płatności i subskrypcja

Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym (miesięcznym lub rocznym). Wysokość opłat obowiązujących w chwili zamówienia prezentowana jest w formularzu zamówienia. Płatności obsługuje operator Stripe; Securand nie przechowuje danych kart płatniczych. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, o ile nie zostanie wcześniej rozwiązana.

W ramach abonamentu każda Osoba Chroniona ma 1 bezpłatne wezwanie w miesiącu kalendarzowym. Za wezwanie uznaje się alarm aktywny dłużej niż 1 minutę; alarm anulowany w ciągu pierwszej minuty jest bezpłatny i nie jest liczony. Każde kolejne wezwanie tej samej Osoby w danym miesiącu podlega opłacie 80 zł brutto, pobieranej automatycznie z zapisanej metody płatności po zakończeniu zdarzenia (opłata pobierana po fakcie i nie warunkuje uruchomienia Alarmu). Limit bezpłatnych wezwań odnawia się pierwszego dnia każdego miesiąca kalendarzowego.

06Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony i jest rozliczana w okresach (miesięcznych albo rocznych); po każdym okresie odnawia się automatycznie na kolejny. Możesz zrezygnować z odnowienia w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu; usługa pozostaje aktywna do końca tego okresu. Konto i dane usuniesz samodzielnie w Aplikacji (Ustawienia → Usuń konto) lub na stronie alertme.securand.pl/usun-konto. Securand może rozwiązać umowę w przypadku rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności nadużywania Alarmu.

07Prawo odstąpienia

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na bok@securand.pl lub pocztą na adres siedziby. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Usługa AlertMe ma charakter ciągły (abonamentowy), więc w 14-dniowym terminie co do zasady nie dochodzi do jej pełnego wykonania. Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie świadczenie Usługi rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpisz od umowy, zachowujesz prawo odstąpienia i zapłacisz wyłącznie kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania nas o odstąpieniu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta); pozostałą część opłaty zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Abonent firmowy. Prawo odstąpienia opisane powyżej przysługuje konsumentowi. Abonentowi firmowemu, który zawiera umowę bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i dla którego umowa ma charakter zawodowy, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zawierana umowa nie ma charakteru zawodowego, zachowuje uprawnienia opisane w akapitach powyżej oraz w pkt 10.9.

08Reklamacje

Reklamacje można składać na bok@securand.pl lub pisemnie na adres siedziby. Reklamację rozpatrzymy w terminie 30 dni od jej otrzymania i poinformujemy o sposobie jej załatwienia na podany adres e-mail. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

09Zasady korzystania

• uruchamiaj Alarm wyłącznie w realnej sytuacji zagrożenia lub w trybie testowym przewidzianym w Aplikacji;
• nie wykorzystuj Usługi w sposób sprzeczny z prawem lub w celu wywołania fałszywych interwencji;
• dbaj o poufność danych logowania i aktualność uprawnień Aplikacji;
• podawaj prawdziwe dane i aktualizuj je w razie zmian.

Zakaz dostarczania treści bezprawnych. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd co do sytuacji zagrożenia, a także wykorzystywania Usługi do wywoływania fałszywych alarmów lub nieuzasadnionych interwencji.

Warunki i ograniczenia techniczne. Prawidłowe działanie Usługi zależy od czynników technicznych po stronie urządzenia Osoby chronionej i dostawców zewnętrznych - w szczególności dostępności sieci komórkowej i internetu, dokładności sygnału GPS, poziomu naładowania baterii oraz udzielonych uprawnień (w tym lokalizacji „Zawsze") i działania Aplikacji w tle. Osoba chroniona dba o spełnienie tych warunków.

10Odpowiedzialność

10.1. Charakter zobowiązania. Securand świadczy Usługę z należytą starannością profesjonalisty, zgodnie z posiadaną koncesją MSWiA. Usługa ma charakter zobowiązania starannego działania, a nie zobowiązania rezultatu: AlertMe wspomaga bezpieczeństwo Osoby chronionej, lecz nie zastępuje numeru alarmowego 112 ani służb ratunkowych. Securand zobowiązuje się dołożyć należytej staranności przy obsłudze każdego Alarmu, natomiast nie gwarantuje określonego czasu reakcji, dostarczenia każdego zgłoszenia ani konkretnego rezultatu interwencji.

10.2. Czynniki niezależne od Securand. Skuteczność Usługi zależy od czynników pozostających w całości lub w części poza kontrolą Securand, w szczególności:

• dostępności i jakości sieci komórkowej oraz dokładności sygnału GPS w miejscu zdarzenia;
• stanu i ustawień urządzenia Osoby chronionej (poziom baterii, udzielone uprawnienia, działanie Aplikacji w tle, aktualizacje systemu);
• bieżącej dostępności i decyzji służb oraz podmiotów, do których kierowane jest zgłoszenie;
• działania systemów operacyjnych, dostawców infrastruktury, sieci i innych podmiotów zewnętrznych.

Securand nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w zakresie, w jakim jest ono wyłącznie następstwem powyższych czynników, na które Securand mimo dołożenia należytej staranności nie miał realnego wpływu. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Securand za osoby, którymi posługuje się przy wykonaniu zobowiązania, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10.3. Służby publiczne (Policja, pogotowie ratunkowe, straż pożarna, numer 112). Securand może wyłącznie przekazać zgłoszenie właściwym służbom publicznym. Securand nie jest organem władzy publicznej, nie kieruje służbami i nie sprawuje nad nimi żadnej władzy ani kontroli. Securand nie ponosi odpowiedzialności za działania, zaniechania, decyzje, czas reakcji ani skutki działania służb publicznych i innych podmiotów zewnętrznych - w tym za odmowę podjęcia interwencji, jej przebieg, opóźnienie lub brak rezultatu. Odpowiedzialność w tym zakresie ponoszą wyłącznie te podmioty, na zasadach określonych w przepisach ich dotyczących.

10.4. Patrol interwencyjny Securand. Zadysponowanie patrolu następuje według uznania operatora, w zależności od dostępności jednostek, odległości od miejsca zdarzenia i jego charakteru, i nie jest gwarantowane w każdym przypadku ani w określonym czasie. Personel patrolu działa w granicach uprawnień pracownika ochrony wynikających z ustawy o ochronie osób i mienia i nie posiada uprawnień służb publicznych; może stosować wyłącznie środki prawnie dopuszczalne. Za własne czynności patrolu Securand odpowiada w granicach zobowiązania starannego działania i na zasadach ogólnych.

10.4a. Interwencja patrolu następuje w warunkach realnego zagrożenia i dynamicznego przebiegu zdarzenia. Osoba chroniona, w miarę możliwości, stosuje się do poleceń personelu. Za szkodę wyrządzoną przez osoby trzecie, w tym przez sprawcę zagrożenia, Securand nie odpowiada.

10.4b. Za szkodę wyrządzoną przez personel patrolu Securand odpowiada na zasadach ogólnych (art. 415, 430 i 362 Kodeksu cywilnego), z uwzględnieniem granic uprawnień pracownika ochrony oraz ewentualnego przyczynienia się poszkodowanego. Odpowiedzialność za szkody na życiu i zdrowiu pozostaje nienaruszona (pkt 10.9).

10.5. Urządzenie i zachowanie użytkownika. Securand nie odpowiada za skutki okoliczności leżących po stronie Osoby chronionej lub Abonenta, w szczególności: rozładowanej baterii, wyłączonych lub cofniętych uprawnień (w tym lokalizacji „Zawsze"), wyłączenia lub zamknięcia Aplikacji, braku zasięgu lub internetu, podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych, a także nieprawidłowego korzystania z Usługi.

10.6. Fałszywe alarmy i nadużycia. Osoba chroniona uruchamia Alarm wyłącznie w realnej sytuacji zagrożenia lub w przewidzianym trybie testowym. Przypadkowe uruchomienie Alarmu nie stanowi nadużycia; służy temu okno anulowania oraz PIN. W razie umyślnego lub złośliwego wywoływania fałszywych albo nieuzasadnionych Alarmów Securand może dochodzić naprawienia rzeczywistej, udokumentowanej szkody na zasadach ogólnych, zawiesić lub rozwiązać umowę oraz zgłosić nadużycie właściwym organom. Securand nie stosuje z tego tytułu kar umownych ani opłat ryczałtowych wobec konsumentów.

10.7. Siła wyższa. Securand nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim jest ono następstwem siły wyższej, to jest zdarzeń nadzwyczajnych, zewnętrznych i niemożliwych do przewidzenia lub zapobieżenia, w szczególności: klęsk żywiołowych, awarii lub przerw w dostawie energii albo usług telekomunikacyjnych, ataków cybernetycznych, decyzji lub działań organów władzy, stanów nadzwyczajnych oraz strajków.

10.8. Ograniczenie odpowiedzialności wobec Abonentów niebędących konsumentami. Z zastrzeżeniem pkt 10.9 i 10.10 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w stosunku do Abonenta niebędącego konsumentem ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego: (a) Securand nie odpowiada za szkody pośrednie, następcze, utracone korzyści, utratę danych ani szkody wynikłe z przerw w działaniu Usługi; (b) całkowita odpowiedzialność Securand z tytułu lub w związku z umową jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Abonenta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące źródłem szkody. Abonent taki naprawi szkodę Securand oraz zwolni go z odpowiedzialności w zakresie roszczeń osób trzecich wynikłych z naruszenia umowy przez Abonenta lub Osobę chronioną, podania nieprawdziwych danych albo wywołania fałszywych Alarmów.

10.9. Odpowiedzialność bezwzględna i prawa konsumenta. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Securand w zakresie, w jakim wyłączyć jej lub ograniczyć nie można na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa - w szczególności za szkody wyrządzone umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa oraz za szkody na życiu i zdrowiu. Ograniczenia i wyłączenia z pkt 10.8 nie mają zastosowania do konsumentów; wobec konsumentów Securand ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego i przepisów o prawach konsumenta.

10.10. Bezpieczeństwo danych. Securand stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka (art. 32 RODO), nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa absolutnego. Odpowiedzialność za naruszenie ochrony danych osobowych podlega przepisom RODO, w szczególności art. 82; postanowienia pkt 10.8 nie ograniczają roszczeń osoby, której dane dotyczą. Ewentualne zawiadomienie z art. 34 RODO ma charakter informacyjny i nie stanowi uznania odpowiedzialności.

10.11. Relacja Abonenta firmowego z Osobą chronioną. Abonent firmowy oświadcza, że posiada podstawę prawną do wskazania danych Osób chronionych oraz że poinformował je o objęciu ochroną i o zakresie informacji udostępnianych mu przez Securand (pkt 11). Securand nie udostępnia Abonentowi firmowemu treści zgłoszeń, danych o lokalizacji, wizerunku ani innych danych Osoby chronionej - poza liczbą wezwań przypadających na Miejsce w okresie rozliczeniowym, niezbędną do rozliczenia abonamentu. Objęcie ochroną nie stanowi kontroli ani monitorowania pracownika: Alarm uruchamia wyłącznie Osoba chroniona. Rezygnacja Osoby chronionej z Aplikacji lub samodzielne usunięcie przez nią konta nie wymaga zgody Abonenta firmowego; zwolnione Miejsce wraca do puli Abonenta firmowego.

11Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Administratorem danych jest Securand sp. z o.o.

Przebieg zdarzeń alarmowych - w tym dane lokalizacyjne, wiadomości, ewentualne nagrania oraz czynności operatorów - jest rejestrowany. Zapisy te mogą stanowić dowód oraz zostać udostępnione właściwym organom (w szczególności Policji, prokuraturze i sądowi) w zakresie wymaganym lub dozwolonym przepisami prawa, a także w celu ochrony życia lub zdrowia oraz ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń. Takie udostępnienie nie stanowi naruszenia umowy ani obowiązku poufności.

Abonent firmowy. Administratorem danych Osób chronionych jest Securand. Abonent firmowy otrzymuje wyłącznie liczbę wezwań przypadających na Miejsce w okresie rozliczeniowym - bez daty, miejsca, przebiegu i treści zgłoszenia oraz bez informacji o rodzaju zdarzenia. Zasady te opisuje Polityka prywatności.

12Zmiany regulaminu

Securand może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usługi, względy bezpieczeństwa). O zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem - nie krótszym niż 14 dni przed ich wejściem w życie - w Aplikacji lub e-mailem. Jeżeli nie akceptujesz zmiany, masz prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem przed dniem wejścia zmiany w życie, bez żadnych opłat - wystarczy oświadczenie na bok@securand.pl lub usunięcie konta; do tego czasu obowiązuje dotychczasowy regulamin. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian. Zmiany nie naruszają praw nabytych konsumenta.

13Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym za pośrednictwem właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Dla Abonentów niebędących konsumentami spory wynikłe z umowy rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Securand. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie Unii Europejskiej ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).

Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na górze strony (Wersja 1.2).