Regulamin usługi AlertMe

01Postanowienia ogólne i definicje

Usługodawcą jest Securand sp. z o.o., ul. Tokarzewskiego 33/2, 91-842 Łódź, KRS 0001070884, NIP 7262702126, REGON 527011524, działająca na podstawie koncesji MSWiA nr L-0204/24 (dalej: Securand). Kontakt: bok@securand.pl.

Użyte pojęcia oznaczają:

• Usługa / AlertMe - usługa alarmowa polegająca na przyjmowaniu zgłoszeń alarmowych z Aplikacji i przekazywaniu ich wraz z lokalizacją do Centrum monitorowania;
• Aplikacja - aplikacja mobilna AlertMe na systemy iOS i Android;
• Centrum monitorowania - zespół operatorów Securand obsługujący zgłoszenia;
• Osoba chroniona - osoba korzystająca z Aplikacji, której zgłoszenia są obsługiwane;
• Abonent - osoba lub podmiot zawierający umowę i zarządzający dostępem osób chronionych;
• Alarm - zgłoszenie uruchomione przez Osobę chronioną w Aplikacji.

02Przedmiot i zakres usługi

AlertMe umożliwia uruchomienie Alarmu jednym przyciskiem. Po uruchomieniu Alarmu Aplikacja przekazuje do Centrum monitorowania zgłoszenie wraz z bieżącą lokalizacją Osoby chronionej oraz jej danymi identyfikacyjnymi, a operator podejmuje czynności zgodnie z procedurami Securand.

AlertMe jest usługą wspomagającą bezpieczeństwo i nie zastępuje numeru alarmowego 112 ani służb ratunkowych. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia należy dzwonić na 112.

Securand nie gwarantuje określonego czasu reakcji ani konkretnego rezultatu interwencji - skuteczność zależy od czynników częściowo niezależnych od Securand (patrz sekcja 10).

03Warunki techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są:

• telefon z systemem iOS lub Android z zainstalowaną Aplikacją;
• aktywne połączenie z internetem oraz włączona lokalizacja (GPS);
• udzielenie Aplikacji uprawnienia do lokalizacji w trybie „Zawsze" oraz do powiadomień - bez tych uprawnień Alarm może nie zadziałać prawidłowo;
• naładowana bateria urządzenia i niewyłączanie Aplikacji w tle.

04Zawarcie umowy, konto i aktywacja

Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia i jego opłacenia. Dla każdej Osoby chronionej tworzone jest indywidualne konto w Aplikacji; logowanie odbywa się danymi przekazanymi w wiadomości aktywacyjnej, a hasło ustawia samodzielnie Osoba chroniona. Abonent zobowiązany jest podać prawdziwe dane oraz posiadać podstawę do objęcia ochroną wskazanych osób.

05Płatności i subskrypcja

Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym (miesięcznym lub rocznym). Wysokość opłat obowiązujących w chwili zamówienia prezentowana jest w formularzu zamówienia. Płatności obsługuje operator Stripe; Securand nie przechowuje danych kart płatniczych. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, o ile nie zostanie wcześniej rozwiązana.

W ramach abonamentu każda Osoba Chroniona ma 1 bezpłatne wezwanie w miesiącu kalendarzowym. Za wezwanie uznaje się alarm aktywny dłużej niż 1 minutę; alarm anulowany w ciągu pierwszej minuty jest bezpłatny i nie jest liczony. Każde kolejne wezwanie tej samej Osoby w danym miesiącu podlega opłacie 80 zł brutto, pobieranej automatycznie z zapisanej metody płatności po zakończeniu zdarzenia (opłata pobierana po fakcie i nie warunkuje uruchomienia Alarmu). Limit bezpłatnych wezwań odnawia się pierwszego dnia każdego miesiąca kalendarzowego.

06Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa obowiązuje przez opłacony okres i odnawia się automatycznie. Możesz zrezygnować z odnowienia w każdej chwili; usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu. Konto i dane usuniesz samodzielnie w Aplikacji (Ustawienia → Usuń konto) lub na stronie alertme.securand.pl/usun-konto. Securand może rozwiązać umowę w przypadku rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności nadużywania Alarmu.

07Prawo odstąpienia

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, poprzez oświadczenie przesłane na bok@securand.pl.

Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta świadczenie Usługi rozpoczyna się przed upływem terminu na odstąpienie, konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi, na które konsument wyraził zgodę z potwierdzeniem utraty prawa odstąpienia, prawo to wygasa.

08Reklamacje

Reklamacje można składać na bok@securand.pl. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni i poinformujemy o sposobie jej załatwienia na podany adres e-mail.

09Zasady korzystania

• uruchamiaj Alarm wyłącznie w realnej sytuacji zagrożenia lub w trybie testowym przewidzianym w Aplikacji;
• nie wykorzystuj Usługi w sposób sprzeczny z prawem lub w celu wywołania fałszywych interwencji;
• dbaj o poufność danych logowania i aktualność uprawnień Aplikacji;
• podawaj prawdziwe dane i aktualizuj je w razie zmian.

10Odpowiedzialność

Securand świadczy Usługę z należytą starannością profesjonalisty, zgodnie z posiadaną koncesją MSWiA. Usługa ma charakter zobowiązania starannego działania: AlertMe wspomaga bezpieczeństwo Osoby chronionej, lecz nie zastępuje numeru alarmowego 112 ani służb ratunkowych. Skuteczność Usługi zależy od czynników częściowo niezależnych od Securand, w szczególności:

• dostępności i jakości sieci komórkowej oraz dokładności sygnału GPS w miejscu zdarzenia;
• stanu i ustawień urządzenia Osoby chronionej (bateria, uprawnienia, działanie Aplikacji w tle);
• bieżącej dostępności służb i podmiotów, do których kierowane jest zgłoszenie;
• działania systemów operacyjnych, dostawców infrastruktury i innych podmiotów zewnętrznych.

Z tych względów Securand nie gwarantuje określonego czasu reakcji ani konkretnego rezultatu interwencji; zobowiązuje się natomiast dołożyć należytej staranności przy obsłudze każdego Alarmu. W pozostałym zakresie Securand ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Securand w zakresie, w jakim wyłączyć jej lub ograniczyć nie można na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa - w szczególności za szkody wyrządzone umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa oraz za szkody na życiu i zdrowiu.

11Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Administratorem danych jest Securand sp. z o.o.

12Zmiany regulaminu

Securand może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usługi, względy bezpieczeństwa). O zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem - nie krótszym niż 14 dni przed ich wejściem w życie - w Aplikacji lub e-mailem. Jeżeli nie akceptujesz zmiany, masz prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem przed dniem wejścia zmiany w życie, bez żadnych opłat - wystarczy oświadczenie na bok@securand.pl lub usunięcie konta; do tego czasu obowiązuje dotychczasowy regulamin. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian. Zmiany nie naruszają praw nabytych konsumenta.

13Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym za pośrednictwem właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na górze strony.